Supporto di ActivTrades: Una Panoramica del Servizio Clienti
Il supporto clienti è un aspetto importante del servizio di qualità offerto da ActivTrades. L’azienda si impegna a fornire ai trader assistenza rapida e professionale, risolvendo eventuali problemi e difficoltà.
Modalità di Contatto del Supporto Clienti
I clienti di ActivTrades hanno diverse opzioni per ottenere supporto:
- Chat dal vivo
- Linee telefoniche
- Modulo di feedback sul sito web
Linee Telefoniche
I clienti possono chiamare i seguenti numeri di supporto di ActivTrades:
- Regno Unito: +44 (20) 8038 9066
- Portogallo: +351 213 876 656
- Italia: +39 069 405 1277
- Brasile: +55 2131112889
- Altri paesi: +357 25 252 371
Le linee telefoniche sono disponibili 24/5 dal lunedì al venerdì.
Chat dal Vivo
La chat dal vivo è disponibile sul sito web di ActivTrades durante l’orario lavorativo (dal lunedì al venerdì) per una comunicazione interattiva e rapida con gli operatori del supporto.
Puoi contattare i seguenti dipartimenti di supporto via email:
- Richieste generali: [email protected]
- Operazioni finanziarie: [email protected]
- Conti di trading: [email protected]
Modulo di Feedback sul Sito Web
Il sito web di ActivTrades dispone di un modulo di feedback dedicato tramite il quale i clienti possono inviare le loro domande e richieste al team di supporto.
Supporto Multilingue
Il supporto clienti di ActivTrades fornisce assistenza in 10 lingue:
- Inglese
- Tedesco
- Spagnolo
- Francese
- Italiano
- Bulgaro
- Russo
- Arabo
- Cinese
- Portoghese
Lingue di Supporto per Paese
Paese | Lingue di Supporto |
Regno Unito | Inglese |
Portogallo | Portoghese, Inglese |
Italia | Italiano, Inglese |
Brasile | Portoghese, Inglese, Spagnolo |
Altri paesi | Inglese, Russo, Arabo, Cinese, ecc. |
Per ottenere l’assistenza più efficace, si consiglia di contattare il supporto nella lingua del proprio paese.
Base di Conoscenza di ActivTrades
Oltre alla comunicazione diretta con gli specialisti, i clienti possono utilizzare l’ampia base di conoscenze sul sito web di ActivTrades:
- Sezione delle Domande Frequenti (FAQ)
- Manuali utente per vari aspetti
- Materiali educativi e video tutorial
- Articoli di notizie e analisi di mercato
Ricerca nella Base di Conoscenza
La base di conoscenze dispone di un sistema di ricerca e filtraggio conveniente. I clienti possono cercare articoli per:
- Parola chiave
- Categorie tematiche
- Piattaforme di trading
- Tipi di account
- Strumenti finanziari
Prima di contattare il team di supporto, si consiglia di utilizzare prima la base di conoscenze.
Feedback dei Clienti
ActivTrades apprezza molto il feedback dei clienti per migliorare la qualità del servizio. Sul sito è disponibile un modulo di feedback speciale. I clienti possono lasciare:
- Recensioni generali sull’azienda
- Valutazioni del servizio di supporto
- Commenti e suggerimenti per migliorare il servizio
Tutti i feedback vengono attentamente esaminati e le richieste più frequenti diventano un punto di riferimento per lo sviluppo.
Problemi Emergenti
Problema:Nessuna risposta nella chat dal vivo
Soluzione: La chat dal vivo è disponibile solo durante l’orario lavorativo dal lunedì al venerdì. Fuori dall’orario lavorativo, utilizzare altri canali: linee telefoniche, email o il modulo di feedback.
Problema: Tempi di attesa lunghi sulla linea telefonica
Risposta di ActivTrades: “Ci scusiamo per l’attesa. Durante le ore di punta, possono formarsi code. Per questioni urgenti, si consiglia di utilizzare la chat dal vivo durante l’orario lavorativo.”
Problema: Nessuna risposta a un’email inviata al servizio di supporto
Soluzione: Reinviare l’email a uno degli indirizzi email attivi del supporto. Se non c’è ancora risposta, contattare tramite altri canali di comunicazione.
FAQ
Il tempo di risposta dipende dal tipo di richiesta e dal carico di lavoro del servizio di supporto. Le questioni urgenti sono trattate con priorità. Le richieste ordinarie possono essere risposte entro 1-2 giorni lavorativi.
Gli specialisti sono pronti ad assistere con qualsiasi domanda relativa ai conti di trading, alle piattaforme, alle operazioni finanziarie, alla verifica, alla sicurezza e ad altri aspetti del trading su ActivTrades.
Sì, il servizio di supporto non è disponibile nei fine settimana, dal sabato alla domenica. Durante il resto dei giorni, il supporto è disponibile 24/7.